通話付費服務向使用者提供廣泛的電信服務,包括音訊資訊、娛樂或會話。這些服務的提供者經常使用帶900區號的電話號碼,呼叫者要麼為每次呼叫支付額外的費用,要麼被按高於正常電話的每分鐘費率計費。

免費電話號碼和通話付費服務

免費電話號碼,如800、888、877和833 ,也可用于通話付費服務,包括某些目錄服務或有使用者預先支付或訂閱安排的服務。但是,只有在滿足下列條件下,才會在你撥打800號碼獲取資訊後向你收費:

  • 你和提供800服務的公司已訂立包括以下事項的書面協議:
    • 將向你收取的每次呼叫的金額。
    • 資訊服務提供者的名稱、營業地址和電話號碼。
    • 防止向你的帳戶收取未授權費用的唯一PIN或安全裝置。
  • 通過信用卡、預付卡、借記卡、充值或電話卡向你收取資訊費。服務提供者必須提供介紹訊息,告訴你以下事項,才能向你收取呼叫800號碼的費用:
    • 要對呼叫收費。
    • 服務提供者的每分鐘費用和其他任何費用的總費用。
    • 將向信用卡、預付卡、借記卡、充值或電話卡結算,並且必須提供你的卡號。
    • 電話收費將從介紹訊息結束時開始。
    • 你可以在介紹訊息中或在介紹訊息結束時掛機,將不會被收取電話費。

如果你撥打免費電話號碼,資訊服務提供者無法將你自動連接到900號碼服務或回電話給你。

不需要書面協定,即可向你收取撥打800號碼以獲取以下服務的費用:目錄服務,購買其他商品和服務,或使用向有聽力或語言障礙的人提供電信服務的裝置。

在電話帳單上通話付費顯示為什麼?

900通話付費和800號碼資訊服務的費用應顯示在電話帳單中明顯獨立於本地和長途電話費的一個部分。對於每一次對通話付費的呼叫,都必須注明服務類型、費用金額、通話日期和時間以及通話時間長度。資訊服務提供者在更改其收費或服務條款之前,必須至少提前一個計費週期通知客戶。

電話公司不能因為你不支付有爭議的900或800號碼收費,斷開你的本地或長途服務。然而,如果你不支付合法的900號碼收費,你的電話公司可以阻止你撥打900號碼。

阻止900號碼

在大多數地區,你可以讓本地電話公司阻止從你的電話撥打900號碼。如果你在開始新的電話服務的60天內提出要求,電話公司必須免費這麼做。如果你在60天期限以外要求阻止,電話公司可以收取一筆合理的一次性費用。如果你決定取消900號碼阻擋,你必須以書面形式向本地電話公司提出請求。

進行投訴

如果想投訴900或800號碼服務,請首先嘗試與服務提供者或計費公司解決問題。如果你不能直接解決,你可以 向FCC提起投訴(英語)。提起投訴不需要繳費。

向聯邦貿易委員會提起申訴

如果你想投訴不是電話公司的資訊服務提供者,你可以向聯邦貿易委員會提起投訴:https://www.ftccomplaintassistant.gov(英語)。

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Tuesday, December 31, 2019