Khi người dùng điện thoại di động thay đổi giữa các nhà cung cấp dịch vụ không dây tương thích, họ có tùy chọn “mở khóa” điện thoại để sử dụng với mạng của nhà cung cấp dịch vụ mới. Hiệp hội di động CTIA đã thông qua các tiêu chuẩn về việc mở khóa như là một phần của Bộ luật tiêu dùng cho dịch vụ không dây (https://www.ctia.org/the-wireless-industry/industry-commitments/consumer-code-for-wireless-service, Trang web tiếng Anh) vào năm 2014, tạo cho người tiêu dùng nhiều quyền tự do và linh hoạt hơn đồng thời gia tăng thưởng khuyến khích cho đổi mới của các nhà cung cấp dịch vụ.

Dưới đây là một số Câu hỏi thường gặp để giúp bạn hiểu rõ hơn về cách mở khóa điện thoại di động và mức độ liên quan đến bạn như thế nào:

• Điện thoại di động và khóa thiết bị là gì?  

  Điện thoại di động và khóa thiết bị là các hình thức đảm bảo rằng các thiết bị chỉ có thể được sử dụng với mạng của các nhà cung cấp dịch vụ cụ thể.

• Các nhà cung cấp dịch vụ nào đã triển khai các tiêu chuẩn về việc mở khóa các thiết bị di động?  

  Trang web của Hiệp hội di động CTIA, www.ctia.org (Trang web tiếng Anh), có danh sách hiện tại của những người đã ký tên đồng thuận vào Bộ luật tiêu dùng cho dịch vụ không dây (Trang web tiếng Anh), bao gồm các tiêu chuẩn về mở khóa điện thoại di động.  Nếu nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn không thuộc một trong những nhà cung cấp dịch vụ thành viên, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp về chính sách mở khóa thiết bị của họ

• Tại sao các nhà cung cấp khóa các thiết bị không dây di động?  

  Phần mềm khóa là hình thức đảm bảo các thiết bị sẽ hoạt động trong một thời gian nhất định hoặc số lượng sử dụng với mạng của nhà cung cấp đã bán thiết bị đó (có thể với khoản trợ giá hoặc giảm giá) hoặc với kế hoạch trả góp thiết bị.

• Điện thoại di động của tôi hiện có bị khóa không?  

  Trừ trường hợp bạn mua điện thoại hoặc thiết bị được bán đặc biệt với tình trạng “mở khóa” tại thời điểm mua hàng, bạn nên giả định rằng thiết bị bị khóa với mạng của một nhà cung cấp dịch vụ cụ thể. Điều này đúng dù bạn mua thiết bị từ nhà cung cấp dịch vụ, cửa hàng bán lẻ hay thông qua bên thứ ba.

• Tôi có thể mở khóa điện thoại di động bằng cách nào?  

  Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ không dây di động của bạn. Thiết bị có thể được mở khóa bằng mã mở khóa hoặc các cập nhật phần mềm khác do nhà cung cấp của bạn cung cấp. Một số nhà cung cấp sẽ hoàn thành quy trình mở khóa tại cửa hàng, một số khác sẽ mở khóa thiết bị của bạn từ xa.

• Các thiết bị di động ngoài điện thoại cũng bị khóa không?  

  Có, máy tính bảng và các thiết bị di động khác có thể bị khóa với mạng. Các tiêu chuẩn mở khóa của CTIA bao gồm các thiết bị không dây di động, bao gồm cả máy tính bảng. Bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để tìm hiểu liệu thiết bị di động của bạn có bị khóa không và những điều khoản và điều kiện mà bạn đã đồng ý.

• Nhà cung cấp của tôi có mở khóa điện thoại cho tôi không?  

  Tất cả các nhà cung cấp dịch vụ đã đăng ký vào Bộ luật tiêu dùng cho dịch vụ không dây đã thực hiện đầy đủ các tiêu chuẩn về mở khóa. Những thành viên bao gồm tất cả các nhà cung cấp dịch vụ trên cả nước, cũng như một số nhà cung cấp trong khu vực. Mỗi nhà cung cấp thành viên đã đăng tải chính sách mở khóa của mình trên trang web công ty và sẽ trả lời các yêu cầu mở khóa.

• Điện thoại trả sau của tôi có được mở khóa theo yêu cầu không?  

  Có, các nhà cung cấp thành viên sẽ mở khóa điện thoại trả sau của bạn trong trường hợp thỏa mãn các điều khoản và điều kiện của hợp đồng dịch vụ của bạn và bạn đang ở trong điều kiện tốt. Bạn nên tham khảo với nhà cung cấp dịch vụ để hiểu các điều khoản và điều kiện của thỏa thuận của bạn và các chính sách của nhà cung cấp về việc mở khóa các thiết bị di động.

• Kailan karapat-dapat ma-unlock ang aking deviceKhi nào thiết bị của tôi đủ điều kiện để mở khoá?  

  Thiết bị trả sau của bạn đủ điều kiện để được mở khóa bởi nhà cung cấp dịch vụ thành viên sau khi bạn đã hoàn thành hợp đồng dịch vụ hiện hành, hoàn thành kế hoạch trả phí thiết bị hoặc trả phí chấm dứt sớm.

• Điện thoại trả trước của tôi có được mở khóa theo yêu cầu không?  

  Có, các nhà cung cấp thành viên đã đồng ý mở khóa các thiết bị trả trước trong vòng một năm kể từ lần kích hoạt đầu tiên, phù hợp với các yêu cầu hợp lý về thời gian, thanh toán hoặc sử dụng.

• Điện thoại của tôi sẽ tự động được mở khóa khi hợp đồng dịch vụ của tôi đã được hoàn thành?  

  Điều này phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Các nhà cung cấp thành viên sẽ thông báo cho bạn vào thời điểm thiết bị trả sau của bạn đủ điều kiện để mở khóa nếu thiết bị không tự động được mở khóa. Đối với các thiết bị trả trước, các nhà cung cấp thành viên sẽ thông báo cho bạn khi thiết bị của bạn đủ điều kiện để mở khóa tại thời điểm bán, tại thời điểm đủ điều kiện hoặc thông qua một tuyên bố rõ ràng và súc tích về chính sách của nhà cung cấp trên trang web của họ. Khi thiết bị của bạn đạt đủ điều kiện, một số nhà cung cấp có thể tự động mở khóa thiết bị từ xa. Trong trường hợp này, các nhà cung cấp thiết bị trả sau không yêu cầu tuân theo tiêu chuẩn được thông qua để thông báo cho bạn vào thời điểm thiết bị đủ điều kiện để mở khóa. Các nhà cung cấp khác có thể yêu cầu bạn chính thức yêu cầu mở khóa điện thoại của bạn. Tuân theo các tiêu chuẩn được thông qua, các nhà cung cấp thành viên đã đồng ý mở khóa cho các thiết bị hợp lệ, cung cấp cho bạn hướng dẫn mở khóa hoặc đề xuất yêu cầu mở khóa tới nhà sản xuất thiết bị - hoặc đưa ra một lời giải thích rõ ràng về việc từ chối - trong vòng hai ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu mở khóa.

• Tôi có bị tính phí để mở khóa thiết bị của tôi không?  

  Các nhà cung cấp thành viên có thể không tính phí khách hàng hiện tại hoặc khách hàng cũ phí bổ sung để mở khóa một thiết bị nếu thiết bị đó đủ điều kiện để được mở khóa. Nhà cung cấp dịch vụ có thể tính phí để mở khóa các thiết bị hợp lệ cho những cá nhân, tập thể, đơn vị không phải khách hàng và khách hàng cũ.

• Có trường hợp ngoại lệ mang yếu tố quân sự để cho phép các thiết bị được mở khóa sớm để sử dụng khi điều động?  

  Có. Nếu bạn được điều động quốc tế hoặc nhận chỉ thị điều động quốc tế, nhà cung cấp phải mở khóa thiết bị của bạn khi xác minh điều động theo các tiêu chuẩn được áp dụng. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn, cung cấp xác minh việc điều động của bạn và yêu cầu thiết bị của bạn được mở khóa.

• Nhà cung cấp dịch vụ di động của tôi có thể từ chối mở khóa điện thoại của tôi vì tôi nợ họ tiền hoặc hiện đang trong hợp đồng không?  

  Có. Nhà cung cấp không phải mở khóa thiết bị cho khách hàng hiện tại hoặc khách hàng cũ không có điều kiện tốt. Bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động để hiểu các điều khoản và điều kiện của thỏa thuận của bạn và các chính sách mở khóa của nhà cung cấp của bạn.

• Thiết bị di động của tôi có hoạt động với tất cả các mạng không?  

  Không. Công nghệ mạng (GSM, LTE, CDMA, v.v.) khác biệt giữa các vùng khác nhau trên toàn cầu và trên khắp Hoa Kỳ. Công nghệ thiết bị khác biệt để đảm bảo thiết bị hoạt động với các mạng tương thích. Công nghệ thiết bị của bạn phải tương thích với công nghệ mạng để cho phép truy cập và sử dụng tính năng. Công nghệ khác biệt, vì vậy thiết bị của bạn sẽ không hoạt động với tất cả các mạng.

  Các thiết bị cũng được tối ưu hóa để hoạt động với các mạng của các nhà cung cấp dịch vụ mà thiết bị được bán. Dù thiết bị di động của bạn có thể hoạt động với một mạng tương thích, một số tính năng nhất định trên điện thoại mở khóa của bạn có thể không hoạt động tối ưu và một số tính năng có thể không hoạt động.

• Mở khóa thiết bị của tôi có cho phép thiết bị hoạt động với các mạng lưới quốc tế không?  

  Dù thiết bị của bạn bị khóa hoặc đã mở khóa, bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ di động của mình trước khi du lịch quốc tế để tìm hiểu xem thiết bị di động của bạn có hoạt động ở nước ngoài hay không. Các mạng di động khác biệt giữa quốc gia này với quốc gia khác và thiết bị của bạn có thể không tương thích với các mạng bạn đang du lịch đến. Ngoài ra, nếu điện thoại của bạn hoạt động với tính năng gọi thoại, một số tính năng khác - chẳng hạn như gửi và nhận dữ liệu di động hoặc nhắn tin văn bản - có thể không hoạt động.