有線電視使用者有權獲得滿足FCC定義的基本技術品質標準的信號。為了始終滿足FCC規則要求,服務於1000或更多使用者的有線電視公司必須每半年測試一次,以證明他們達到了這些標準。一些必須做的測試可能會導致臨時服務中斷,給一些頻道造成影響。這些中斷通常發生在非電視觀看高峰時間,持續時間應該不會超過數分鐘。

即使已符合測試要求,有時候有線電視信號品質仍會達不到期望。

使用者需要知道,當遇到有線電視信號問題時,應當採取以下措施:

畫面品質差

如果你遇到畫面品質問題,請進行檢查,確保裝置和線路正確連接到線纜,包括電視機和機上盒。如果不存在連接問題,且沒有明顯的裝置故障,請與有線電視公司核實,看看系統內是否有任何信號問題。如果你不能確定畫面品質差的原因,你可能需要預約有線電視技術員上門,來解決問題。

有線電視信號投訴

FCC規則要求本地有線電視公司實施解決使用者信號品質投訴的計畫。這類投訴應直接提交給有線電視公司。

有線電視公司還必須至少每年通知用戶一次提交和解決此類投訴的過程。此外,FCC規則還要求有線電視公司將其信號品質標準放在其營業地點的一個可供公眾查看的檔案中。

地方特許經營機構援助

如果有線電視公司未能解決你的投訴,你可以聯繫當地的特許經營機構或LFA,這是管理有線電視服務的地方政府組織。你的有線電視費帳單中應該會有LFA的名稱。如果沒有,請聯繫你的有線電視公司或當地的城鎮或市政廳,以獲得援助。

FCC技術規則通常由地方特許經營機構執行。這些規則還説明地方特許經營機構在審批特許經營權續期過程中判斷有線電視公司的技術表現,該過程可以確定有線電視公司是否能夠繼續為社區服務。

隱藏式輔助字幕

FCC還要求有線電視公司完整提供隱藏式輔助字幕資料。此項要求使得有聽力障礙的使用者可在數位電視接收器上,接收節目音訊部分的視覺化顯示。

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Friday, July 7, 2017