阻止騷擾性自動呼叫和簡訊

消費者指南:查找關於如何回避自動呼叫的消費者提示,以及FCC關於自動呼叫與簡訊、虛假來電顯示、政治電話與簡訊以及國家「禁止呼叫」註冊制的規定的有關資訊。

電話公司使用呼叫攔截工具來阻止非法和騷擾電話撥通你的手機。最近的一項FCC報告(英語網頁) 指出,通過與協力廠商分析公司合作,服務提供者每年能夠為美國消費者攔截下數十億次騷擾電話。

電話公司有時會主動為客戶攔截具有可疑呼叫模式的呼叫。許多電話公司還提供方便,讓其客戶通過註冊服務或安裝應用程式,攔截其他騷擾呼叫。消費者還可以調整其手機上的某些設定,註冊協力廠商服務,或下載協力廠商應用程式,攔截可疑的騷擾呼叫。

根據你使用的服務提供者的不同,被攔截的呼叫可能會直接轉到你的語音信箱,你可能會聽到一聲響鈴並接收到被攔截呼叫的來電顯示資訊,或者你可能不會接收到任何通知。

FCC的規則允許消費者自動註冊呼叫攔截服務,許多電話公司都利用了這些規則。但如果你擔心錯過想要的電話,你可以選擇退出。許多電話公司還提供電話標記服務,説明消費者確定哪些電話是他們要接聽的。標記服務可在來電顯示中指明來電可能是騷擾電話或非法呼叫,例如「騷擾」或「疑似詐欺」。

1. 攔截和標記資源

電話攔截和標記資源

請與電話公司瞭解,進一步瞭解你可以用來攔截騷擾電話和非法電話的攔截解決方案和標記解決方案。可能還有一些應用程式,只需少許或不需要付費,即可下載到行動裝置上,用於攔截或標記疑似騷擾電話。除了呼叫攔截和標記服務外,你還應該與無線裝置製造商聯絡,瞭解可以使用哪些內置功能,通過手機設定來攔截特定號碼撥出的騷擾呼叫。 

下列資源*介紹了當前可供消費者使用的許多呼叫攔截和標記工具。

無線/行動

  • AT&T:(英語網頁)行動安全和呼叫保護服務。
  • Google Project Fi:(英語網頁)Project Fi無線服務呼叫攔截選項。
  • Sprint:(英語網頁) 使用My Sprint的呼叫攔截選項。
  • T-Mobile:(英語網頁) 識別或阻止疑似騙子的呼叫保護選項。
  • U.S. Cellular(美國行動通訊公司):(英語網頁) 自動網路呼叫識別、標記和攔截應用程式選項。
  • Verizon:(英語網頁) 篩查和攔截騷擾電話的Call Filter FAQS。

固定/有線/VoIP

  • AT&T:(英語網頁)數位電話呼叫保護服務、呼叫攔截和其他功能的有關資訊。
  • CenturyLink:(英語網頁)攔截騷擾電話的客戶提示和工具。
  • Comcast:(英語網頁)XFINITY語音使用者的呼叫攔截選項。
  • Frontier Communications:(英語網頁)消費者呼叫攔截工具和服務選項。
  • Spectrum:(英語網頁)用Nomorobo服務攔截自動呼叫者的指南。
  • Verizon:(英語網頁)阻止向住宅電話線路撥打的騷擾電話的客戶選項。

協力廠商分析資源

無線裝置解決方案

  • Apple(英語網頁)iPhone具有可選的「未知來電靜默」呼叫篩選和攔截功能。
  • Google(英語網頁)Pixel手機具有名為「呼叫篩查」的呼叫篩查和攔截功能;Google為Android(英語網頁)手機提供多個可選的免費呼叫攔截工具應用程式;Google Voice(英語網頁)使用者可以使用一個呼叫管理工具來阻止騷擾電話。
  • 三星與Hiya(英語網頁) 合作,提供一種稱為Smart Call的呼叫攔截解決方案,用於標記疑似騷擾電話。

行業協會消費者資源和資訊

*列出的資源僅供參考。FCC並不為所列的任何產品或服務背書,也不對非FCC網站的內容、準確性、完整性或及時性負責。

2. 避免攔截合法電話的提示

企業如何避免攔截合法電話

電話公司,或者他們的合作夥伴服務提供者,不斷尋找可疑的呼叫模式,主動攔截騷擾電話和非法電話。如果合法企業或其他實體使用的呼叫模式類似於騷擾性的(通常是非法的)自動呼叫的相關模式,則可能會錯誤地被攔截。

以下是一些避免被攔截的最佳做法:

  • 始終使用有效的呼出號碼。
  • 不要在來電顯示中顯示無效號碼。
  • 不要替換來電顯示中你未訂閱的電話號碼。
  • 不使用「禁止呼出」清單上的號碼作為呼出號碼。
  • 限制每分鐘的通話次數,特別是在正常辦公時間之外。
  • 限制在短時間內回撥號碼的次數。

你還應該定期向電話公司和協力廠商分析公司諮詢你用於撥打電話號碼的有關消費者投訴。

在留下訊息時,應提供一個一致的回撥號碼,並考慮加入其他聯絡資訊,讓接收者可以使用這些資訊來反映問題。

你還可以對於不同的用途使用不同的呼出號碼。例如,如果用於客戶支援的回撥電話號碼使用的是一個獨特的號碼,而不是與呼出電話銷售電話(可能會引起投訴)共用的號碼,則不太可能因投訴而被攔截。

此外,請務必向下列實體註冊你計畫用於撥出電話的有效號碼,而不僅僅是向為你提供服務的電話公司註冊。

以上一些公司還提供電話標記服務,説明消費者決定哪些電話是他們要接聽的。關於你的電話是如何被標記,這些公司也許能夠解決你的問題。

瞭解規則

首先也是最重要的一點是,在打電話之前,一定要征得對方的同意。FCC規則要求來電者在對固定電話號碼進行預錄製的電話行銷呼叫之前,或在對無線電話號碼進行自動撥號或預錄製的電話行銷呼叫之前,必須獲得書面同意(書面形式或透過網站表格或電話按鍵等電子形式)。FCC規則還要求呼叫者在撥打自動撥號或預錄製的非電話行銷電話或簡訊之前,必須獲得口頭或書面同意。這些規則有例外情況,例如涉及生命或安全危險的緊急情況。

根據FCC規則,打電話到你家的電訊行銷者須提供他們的姓名以及可以聯繫到他們的雇主或承包商的姓名、電話號碼和地址。上午8點之前或晚上9點之後禁止拉生意電話。

電訊行銷商將不再能夠僅憑『已建立的業務關係』向家庭有線電話撥打自動呼叫電信推銷電話。這種關係可能是在消費者從企業進行購買,或聯繫某企業,諮詢問題時建立的。即使電話銷售人員與被叫方建立了業務關係,也必須事先獲得明確同意。

確保你遵守電話銷售規則中的「禁止呼叫」的規定。(請參閱聯邦貿易委員會的 「禁止呼叫」問題集,瞭解更多資訊。

瞭解騷擾電話和簡訊的更多資訊,包括FCC自動撥號呼叫規則的更多資訊,請造訪fcc.gov/robocalls

瞭解FCC允許哪些做法

根據FCC的規定,語音服務提供者可在未經消費者同意的情況下攔截以下通話:

  • 來自未指定、未分配或無效號碼的呼叫。
  • 來自「禁止呼出」清單上號碼的呼叫。

如果基於合理的分析,語音服務提供者認為呼叫是騷擾性的,則其可以攔截呼叫,但服務提供者必須允許其客戶選擇退出此類攔截。

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Thursday, July 9, 2020