當你使用你訂購的長途服務的電話卡或接入代碼,從付費電話、酒店或機場電話等公共電話打長途電話時,此呼叫有可能會被轉接到一個遠端呼叫中心,然後才連接到你的長途電話公司。因此,你可能會被按照從遠端呼叫中心而不是你實際所在的位置呼叫收費,費率更高,出乎你的預料。

這種做法被稱為『呼叫地點轉移』。

這是合法的嗎?

如果你處於以下情況,電話公司有權按照替代起點收費:

  • 請求轉接到另一家公司的操作員
  • (在產生任何費用之前) 得到通知,你的呼叫可能會被按照從其他地點呼叫的費率收費
  • 同意轉移

避免呼叫地點轉移

  • 仔細聽電話接線員說的話,除非你明白接線員在問什麼,否則就不同意任何來電轉接。
  • 仔細看你的電話帳單,要確保你的長途電話的起點和目的地位置是正確的。
  • 如果你被按照未經你同意的更高費率收費,請向你的長途電話公司提起投訴。
  • 如果你無法與長途電話公司解決問題,可向 FCC 提起投訴。

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Wednesday, July 5, 2017