如果你的有線電視服務供者對你沒有要求或同意的服務或裝置收費,你可能遭遇了『沒拒絕就收費』服務。類似于『亂加費』(電話公司在客戶的電話帳單上加入未經客戶授權的收費名目),沒有拒絕就收費給客戶增加了負擔,他們需要與有線公司聯繫,以解決收費問題並獲得退款。

有線電視服務提供者不得向使用者收取他們未要求的服務或裝置的費用。只有你同意諸如付費頻道訂閱、機上盒或數位錄影機之類的事項後,有線電視公司才能向你收取這些費用。對於一家有線電視公司來說,僅僅在你的帳單上增加了新的服務或裝置等收費名目後,讓你可以選擇退出,這還做得不夠。

FCC的行動

在2016年的一個不拒絕接收費的案例中,一家大型有線電視公司的使用者聲稱,儘管他們特地拒絕了服務和裝置升級,當仍然被收取了這些費用。其他人聲稱,他們不知道存在未經他們授權的收費,直到他們通過郵件收到了沒有訂購的裝置,通過電子郵件收到他們未請求的帳戶更改的通知,或仔細查看他們的每月帳單後,才知道。消費者反映,為了試圖從他們的帳單中取消未經他們授權的收費名目和獲得退款,他們消費了大量的時間和精力。

針對這些投訴,FCC調查了該公司。為解決這個問題,對該公司進行了巨額罰款,並要求其作出有約束力的承諾(英語),讓客戶可以更容易地獲得退款,提高了在帳單中增加亂收費名目的難度。

你能做什麼?

有線電視公司有責任確保他們的帳單是準確的,並且讓他們的客戶批准任何和所有收費名目。如果你覺得你遭遇了非法計費行為,你可以向FCC提起投訴(英語)。

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Thursday, August 24, 2017